Hoe kunnen we bijdragen aan de levenskwaliteit van onze chronische patiënten, die regelmatig en telkens voor meerdere uren naar het ziekenhuis moeten komen voor infuustherapie? Met die vraag ging een werkgroep van ziekenhuis AZ Voorkempen samen met een testgroep van elf patiënten aan de slag binnen het Safe Fast Infusie-project (SFI). Het project bleek niet alleen een succes dankzij het inzetten van mynexuzhealth, maar ook een inspiratie voor heel wat andere projecten die aansluiten bij de visie rond patiëntenparticipatie van het ziekenhuis.

Die focus op patiëntenparticipatie in AZ Voorkempen is niet nieuw. Communicatieverantwoordelijke Ilse Cornelis: “Al een aantal jaar proberen we onze patiënten zoveel mogelijk te betrekken, bijvoorbeeld in het delen van informatie. Denk maar aan het uitwerken van brochures, waarbij we patiënten regelmatig vragen of deze inhoudelijk volstaan. Of aan onze nierkliniek, waar onze eigen patiënten ervaringsdeskundigen worden om nieuwe patiënten te helpen in hun dialysetraject. Het SFI-project sluit naadloos aan bij die visie.”

“Het idee om onze infuuspatiënten sneller te helpen, lag al even op tafel, maar door COVID-19 moesten we onze plannen een tijdje opbergen”, aldus Bart Hertoghs, verpleegkundige in het daghospitaal voor volwassenen bij AZ Voorkempen. “Jaarlijks voeren we zo’n duizend infuustoedieningen uit. Dat doen we vooral bij patiënten met chronische aandoeningen, zoals de ziekte van Crohn of colitis ulcerosa. De regelmatige toediening van medicatie helpt de ziekte onder controle te houden, maar heeft ook impact op hun leven. Als patiënt ben je immers al gauw enkele uren verder wanneer je naar het ziekenhuis komt voor je behandeling. Van het checken van je parameters om na te gaan of je je infuus die dag mag krijgen over de voorbereiding bij onze ziekenhuisapotheek tot en met het afkoppelen van het infuus. Je begrijpt dat het aantal uren al snel oploopt als je dit tweemaandelijks of zelfs maandelijks moet herhalen. Zeker als je ook op je werk wordt verwacht. Met een werkgroep bekeken we de mogelijkheden om het hele proces in te korten. Al snel bleek dat er vooral veel wachttijd zat tussen het nemen van de parameters en het inbrengen van het infuus. Zou het niet handig zijn als de patiënt voor zijn of haar komst naar het ziekenhuis een vragenlijst zou invullen om die parameters te checken? Dan zou de apotheek ook al sneller kunnen starten met de bereiding van het infuus.”

Safe Fast Infusie

Deze bevindingen leidden tot het opzetten van het SFI-project, waarbij SFI staat voor Safe, Fast en Infusie. De Fast en Infusie spreken daarin voor zich, maar ook veiligheid was een bezorgdheid van het team. De gegevens en antwoorden van de patiënt moeten immers altijd op een uniforme en veilige manier verzameld en gedeeld kunnen worden met het ziekenhuis. Een eerste mogelijke oplossing bleek wat dat betreft niet te voldoen. Bart: “Na overleg met onze ICT-afdeling en de KWS-specialisten van nexuzhealth (Klinisch Werk Station, het centraal elektronisch patiëntendossier) kwam de patiëntenapp mynexuzhealth in het vizier. Met mooie resultaten, want de app bleek wel de veiligheid en mogelijkheden te bieden die we zochten.”

Cindy Pieters, Process Manager IT: “Bovendien komen de antwoorden van de vragenlijst meteen en automatisch in ons elektronisch patiëntendossier (EPD), het KWS, terecht, waar ze zichtbaar zijn voor onze zorgverleners. Er is geen menselijke tussenschakel, wat het risico op fouten uitsluit. Dankzij het project winnen onze patiënten vandaag tot wel een uur tijd per behandeling. Bovendien draagt het project ook bij tot patient empowerment: we willen onze patiënten immers een actieve rol geven om hun genezing of behandeling in handen te nemen.” 

Gemotiveerde patiënten

“Uiteraard ging de opstart van het project gepaard met de nodige uitdagingen”, legt Eline Oeyen, stafmedewerker zorg en innovatie in het ziekenhuis, uit. “Het ging immers niet alleen om de digitale integratie van de vragenlijst die nu van tevoren moet worden ingevuld, ook de verdere flow moest worden aangepast. Zo moet er nog steeds iemand aan de slag met de antwoorden van de patiënt om vervolgens het voorschrift aan de ziekenhuisapotheek te bezorgen. Bovendien krijgt de ziekenhuisapotheek nu alle voorschriften gebundeld binnen. Dat vergt toch een andere organisatie.”

“Doordat we met een kleine werkgroep en beperkt patiëntenaantal gestart waren, bleven de ongemakken echter beperkt”, aldus Bart. “Zo bouwden we het rustig verder uit. We merkten bovendien al snel dat patiënten echt gemotiveerd waren zodra het voordeel van de tijdswinst duidelijk was. Dat zien we ook bij andere projecten. Want sinds SFI zijn er nog heel wat projecten gevolgd.”

Digitaal anamnesepapier

Cindy: “Nog een mooi voorbeeld is het anamnesepapier, een meerdere pagina’s tellend document dat de patiënt nu ook digitaal kan invullen. Het document werd vroeger traditioneel net voor de ingreep, vaak in het bijzijn van een verpleegkundige, ingevuld. Dat bleek geen ideaal moment, patiënten waren dan al wat nerveuzer. Het leek ons fijner als de patiënt dit in zijn of haar eigen omgeving zou kunnen doen. Bovendien moet je het formulier op papier, wanneer je op korte tijd meermaals naar het ziekenhuis komt, telkens opnieuw volledig invullen. In de digitale versie blijven je antwoorden gewoon behouden, en moet je enkel de nieuwe informatie toevoegen. Opnieuw met een groot voordeel voor de patiënt en voor onze medewerkers. Net zoals bij het SFI-project, vereist ook dit project intern de nodige aanpassingen. Zo weten onze anesthesisten perfect in welke antwoordvakken de info staat die zij nodig hebben, in de digitale versie was dat terug even zoeken.Met kleine aanpassingen zoals een opvallende lay-out, zorgen we ervoor dat ze opnieuw snel de juiste informatie vinden.” 

“We kunnen ook een  QR code afdrukken vanuit KWS , zodat oudere patiënten de vragenlijst gemakkelijk samen met een familielid kunnen invullen. Ondertussen hebben we trouwens ook digitale vragenlijsten voor onze menopauze- en obesitaskliniek. We blijven wél altijd oog hebben voor wat de patiënt wenst, geeft hij of zij de voorkeur aan een papieren versie, dan kan dit uiteraard ook”, aldus Ilse. “Ook dat is patiëntenparticipatie.” 

Bart: “Dankzij de korte communicatielijnen binnen het ziekenhuis, verlopen zulke wijzigingen vlot en in samenspraak met onze medewerkers. We proberen iedereen ook zoveel mogelijk mee te nemen in het verhaal van mynexuzhealth. Zowel onze patiënten als onze medewerkers, die ook niet altijd vertrouwd zijn met de app.”

Het ziekenhuis zet dan ook sterk in op de promotie van de app. Eline: “Dat gaan we ook actiever doen met behulp van een infostand. Hier kunnen patiënten terecht als ze ondersteuning nodig hebben bij de installatie van de app of vragen hebben over het gebruik ervan. Ook onze eigen medewerkers nemen we maximaal mee in dat digitale verhaal. Door hen te laten zien hoe ze de app voor hun eigen medische resultaten kunnen gebruiken, raken ze vertrouwd met het gebruik ervan, en zijn ze ook geneigd om patiënten digitaal op weg te helpen.”

Toekomst

“Ik ben ervan overtuigd dat we dankzij het SFI-project ook beter voorbereid zijn op de toekomst”, sluit Bart nog af. “Het eisenpakket van de overheid wordt alsmaar strenger, onder andere op het vlak van steriliteit. Zo moet de infuusbereiding in de toekomst bijvoorbeeld in een cleanroom gebeuren. Ook dan moeten de parameters tijdig gekend zijn. Doordat we dit nu al toepassen, zijn we straks sneller mee in die nieuwe realiteit.”

Zelf ook interesse om patiënten actiever te betrekken in jouw zorginstelling? Bekijk hier de mogelijkheden en voordelen van mynexuzhealth en neem vrijblijvend contact op met een van deze nexuzhealth-consultants.