Het Limburggevoel bestaat écht. Het verklaart waarom Jessa in de zorg voluit inzet op verbondenheid en samenwerken. Door de muren van het ziekenhuis heen en met de eerstelijnszorg als belangrijkste bondgenoot. Bovenop de verregaande implementatie van het Klinisch Werkstation (KWS) pakt het ziekenhuis uit met tal van andere initiatieven om de band met de lokale actoren in de eerstelijnszone aan te halen. Met succes. 

Lang voor de samenwerking met nexuzhealth beseften ze bij Jessa al het belang van een vlotte informatie-uitwisseling tussen artsen-specialisten in het ziekenhuis en lokale zorgprofessionals. Zo is er al meer dan twee decennia structureel overleg tussen de directie, de medische raad en het bestuur van de Herkenrode Huisartsenkring. Daarnaast pakte Jessa jaren geleden uit met een eigen medisch magazine voor de eerste lijn: JessaLinea. Boordevol nuttige info vanop de ziekenhuisvloer. Dat resulteerde de voorbije jaren niet enkel in een stevige communicatiebasis, maar leidde ook tot hechte en sterke partnerships tussen artsen onderling. Transmuraal avant la lettre dus. De integratie van het Klinisch Werkstation (KWS) sterkte Jessa in de overtuiging om in de toekomst nóg meer de krachten te bundelen. Niet zo nu en dan, maar op systematische basis.   

Volwaardige rol

Charlotte Cleuren is de verpersoonlijking van die ambitie. De Beleidsmedewerker Medische Directie bij Jessa verdiende haar sporen als medewerker patiëntenparticipatie, was nauw betrokken bij de opstart van de acht Limburgse eerstelijnszones en fungeerde nadien zelf als coördinator in de eerstelijnszone Zuidoost-Limburg. Haar missie in Hasselt stond dan ook in de sterren geschreven: de geïntegreerde zorg en de samenwerking met de eerstelijnsactoren verder uitbouwen. “Ik merk dat niet elk ziekenhuis hiermee bezig is. Toch is het belangrijk om er een volwaardige rol van te maken binnen de dagelijkse werking. Niet noodzakelijk een dedicated werkkracht, maar wel iemand die de link legt tussen bepaalde projecten en de eerste lijn. En vervolgens de hand uitreikt naar de juiste persoon. Want finaal draait alles om een sterk uitgebouwd netwerk.”

Snel schakelen is key

Jessa neemt daarom geregeld initiatieven om elkaar beter te leren kennen en tegelijk de pijnpunten binnen de informatie- en kennisdeling bloot te leggen. Zo was er eind december een symposium over de mogelijkheden van nexuzhealth pro. Naast lokale huisartsen bevonden er zich tussen de ruim 200 – deels online – aanwezigen ook heel wat medewerkers van het Wit-Gele Kruis en zelfs verschillende vertegenwoordigers van patiënten. Charlotte Cleuren: “Het symposium was voor ons geen eenmalige organisatie of een quick win, maar eerder een nieuw ijkpunt om het gebruik van nexuzhealth verder te stroomlijnen. Natuurlijk zijn er nog dingen waar mensen tegenaan lopen. Het gaat om een digitaliseringstraject. Ons motto: negeer die feedback niet en ga er meteen mee aan de slag.”

Charlotte en haar collega’s schakelden snel met de oprichting van een key user group. Daarin leggen een zestal huisartsen concrete knelpunten bij hun achterban voor aan specialisten en de KWS-manager van Jessa. Die geven de nodige tips & tricks en kloppen waar nodig aan bij nexuzhealth voor het uitwerken van gepaste oplossingen.

Van hotlines tot netwerkmomenten

Ook minder formele momenten perken de afstand tot de eerste lijn in. Zo organiseert Jessa samen met de Herkenrode Huisartsenkring elk jaar een nieuwjaarsreceptie voor alle ziekenhuisartsen en huisdokters. Een gastspreker en geprojecteerde themaslides zorgen voor de nodige gespreksstof. Telkens weer met hetzelfde achterliggende doel: interactie stimuleren. Desnoods discussie. 

In haar medisch magazine trekt Jessa die lijn resoluut door. Elke editie brengt verschillende zorgverleners samen door middel van (dubbel)interviews en een vaste rubriek waarin een huisartsenpraktijk enkele vragen voorlegt aan specialisten uit een of meerdere vakgebieden. En dan zijn er nog de zogenaamde Jessa-hotlines: specifieke telefoonnummers waarop huisartsen snel en zonder omwegen terecht kunnen bij een arts-specialist. Al worden ook persoonlijke nummers steeds vlotter uitgewisseld.   

Alle handen op één buik

Tussen al die transmurale breekijzers werpen ook sociale media zich steeds nadrukkelijker op als efficiënte communicatietools. Neem nu de Instagrampagina van de Jessa-kraamafdeling. Die mikt resoluut op een grotere naamsbekendheid door leuke weetjes en nieuwtjes te posten over zwangerschap, bevallen en kraamtijd. Met opnieuw verwijzingen naar de eerstelijnszorg. “Ook hier zoeken we constant die samenwerking op”, benadrukt Charlotte Cleuren. “Recent organiseerden we trouwens een symposium over laagrisicozwangerschappen om samen met artsen, huisdokters, gynaecologen en vroedvrouwen het zorgtraject voor de zwangere vrouw te organiseren en transmuraal vorm te geven. Dankzij onze sterke connectie met de huisartsenkring wisten we snel welke vakmensen we hierbij moesten betrekken.”

Leuk extraatje: de lokale huisartsenkring heeft zijn uitvalsbasis op de benedenverdieping van het ziekenhuis. En ook binnen de nieuwbouwplannen van Jessa is er een specifieke plaats voorzien.  Charlotte Cleuren: “Door die fysieke nabijheid vinden we elkaar heel gemakkelijk. Maar uiteraard moeten de zorgneuzen allemaal in dezelfde richting staan. Zowel zij als wij zijn het erover eens: geïntegreerde zorg stopt niet bij de draaideuren van het ziekenhuis. We moeten altijd vertrekken vanuit de patiënt en als zorgverleners de handen in elkaar slaan om alle zorg op één lijn te krijgen. In Hasselt, maar straks evengoed binnen Andreaz, het sterke netwerk dat we vormen met drie andere Limburgse ziekenhuizen. Goed voor 750 artsen en 5.600 medewerkers die onze zorgvisie mee uitdragen en samen met alle eerstelijnspartners in de regio de transmurale zorg naar het allerhoogste niveau tillen.”