Contacteer deze zorginstellingen rechtstreeks:
MS Center Melsbroek
AZ Turnhout
Sint-Trudo Sint-Truiden
AZ Glorieux Ronse
AZ Jan Portaels Vilvoorde
Revalidatieziekenhuis Inkendaal
Veelgestelde vragen
Waar kunnen we je mee helpen?
Inhoudelijke vragen over je dossier? Stel ze bij je zorgverlener of ziekenhuis.
Starten met mynexuzhealth
Hoe log ik in op de website van mynexuzhealth?
Om je medische gegevens van een van onze aangesloten zorginstellingen te bekijken, log je eenvoudig in op www.mynexuzhealth.com.
Aanmelden kan met:
- itsme®
- je elektronisch identiteitskaartlezer (eID)
- je codekaart (als je geen Belgisch rijksregisternummer hebt)
Hoe installeer en registreer ik de mynexuzhealth-app op mijn smartphone of tablet?
Met de app mynexuzhealth raadpleeg je jouw digitaal gezondheidsdossier – altijd en overal – via een smartphone of tablet.
Volg de drie stappen:
1. Installeer de applicatie ‘mynexuzhealth’ via Google Play Store (Android) of App Store (Apple).
2. Registreer je toestel eenmalig via de app.
3. Log in met een zelfgekozen pincode.
Aanmelden kan via:
- itsme®
- je persoonlijke computer (pc)
- sms
- je codekaart
Wat als ik mijn pincode vergeet en mijn toestel geblokkeerd is?
Deblokkeer je account of registreer je smartphone opnieuw indien je toestel geblokkeerd is.
Waarmee kunnen we je precies helpen?
- Hoe deblokkeer ik mijn account?
- Hoe registreer ik mijn toestel opnieuw?
Wat doe ik bij een SafetyNet foutcode 2?
Krijg je de melding ‘Je toestel is niet conform deze applicatie of het bedrijfsbeleid (code 2)’? Dan beschouwt SafetyNet – een applicatie van Google die je toestel nakijkt – je apparaat als ongeschikt.
Het kan zijn dat je smartphone of tablet te oud is of dat de fabrieksinstellingen ontbreken. Je kan de mynexuzhealth-app dus niet gebruiken op dit toestel.
Hoe vul ik medische vragenlijsten via e-mail in?
Je arts of ziekenhuis bezorgt je via je mynexuzhealth digitale vragenlijsten om in te vullen. Als er een nieuwe vragenlijst klaarstaat, krijg je daarvan een melding via e-mail.
1. Klik in de e-mail op ‘Vragenlijst(en) invullen’.
2. In een nieuwe webpagina wordt er automatisch een code ingevuld, deze hoef je niet aan te passen.
3. Vul je geboortedatum in. Gebruik de vorm ‘01/01/2000’ of klik je geboortedag aan via het kalenderlogo. Kies eerst het jaartal, daarna de maand en dan de dag.
4. Klik op ‘Aanmelden’. Nu kun je de vragenlijst(en) invullen.
Het medisch dossier
Wie mag mijn medisch dossier bekijken als ik het zelf niet kan?
Dat hangt af van de rol van die persoon in je leven. Een vertrouwenspersoon mag bijvoorbeeld informatie opvragen over je gezondheid. Een vertegenwoordiger of bewindvoerder neemt medische beslissingen voor een ander en heeft daardoor recht op volledige inzage. En ook pleegouders en zorgvolmachthouders kunnen je medisch dossier (gedeeltelijk) inkijken.
Mag ik het medisch dossier van mijn kind inkijken?
Via een beveiligde ouder-kindkoppeling krijg je toegang tot het dossier van je kind onder de 15 jaar. Bekijk welke documenten je nodig hebt om de koppeling te activeren.
- Is je kind jonger dan 15 jaar?
Dan kan je kiezen voor een ouder-kindkoppeling. Hier vind je meer informatie. - Is je kind ouder dan 15 jaar?
Dan kan je kind zich aanmelden in het eigen digitaal gezondheidsdossier. Als je toch een koppeling wil, bespreek je dit met je kind. Lees hier meer. - Wat is mijn ouderlijk gezag?
Het ouderlijk gezag is het geheel aan rechten en plichten van een ouder ten opzichte van het kind. Je komt hier meer te weten.
Heeft mijn huisarts of zorgverlener toegang tot mijn medisch dossier?
In de mynexuzhealth-app kijk je onder ‘Toegangen’ na wie je dossier kan inkijken. Alleen je huisarts heeft automatisch toegang. Als je jouw huisarts wil wijzigen, meld je dit aan de inschrijvingsbalie van je ziekenhuis. Je kan ook zelf de toegang intrekken via de website www.mynexuzhealth.com of de mynexuzhealth-app.
Doorloop daarvoor de volgende stappen:
- Ga naar het menu-item ‘Toegangen’
- Zoek de zorgverlener die je wil uitsluiten in je dossier
- Klik op ‘Trek toegang in’. Klaar!
Wil je een externe zorgverstrekker de toestemming geven om je medisch dossier in te kijken? Dan moet die zich registreren via nexuzhealth consult. Daar dient de zorgverstrekker dan een aanvraag in. De toegang intrekken doe je op dezelfde manier als bij de huisarts.
Waarom kan ik het dossier van een overleden naaste niet meer bekijken?
Na het overlijden stopt je toegang tot het medisch dossier onmiddellijk. Wil je toch inzage? Dan kan dat alleen via een arts of andere zorgverlener die jij aanduidt (artikel 9 van de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt). Je mag het dossier zelf niet inkijken.
Enkel naaste familie – zoals een partner, kinderen, zussen, broers of kleinkinderen – kan inzage aanvragen, en alleen als de patiënt hier geen probleem van maakte toen die nog leefde. De aanvraag loopt via de ombudsdienst van het ziekenhuis.
Kan ik verslagen van onderzoeken op papier ontvangen?
Via de mynexuzhealth-app sla je verslagen van onderzoeken op en druk je deze vervolgens zelf af.
Hieronder vind je meer informatie:
Waar hou ik rekening mee bij het inkijken van mijn verslagen?
Hoe sla ik een verslag op als pdf en druk ik ze af?
Hoe deel ik mijn radiologische beelden met anderen?
Via mynexuzhealth is het heel makkelijk om radiologische beelden, denk aan echo’s of MRI's, te delen met externe zorgverleners. Via de computer krijg je de beste beeldkwaliteit.
Hoe kan je beelden openen, opslaan en afdrukken via mynexuzhealth?
Is het mogelijk om een afspraak via videoconsultatie in te plannen?
Om een overbodige rit naar het ziekenhuis te vermijden, is een videoconsultatie via mynexuzhealth vaak een goede oplossing. Zeker als een verplaatsing moeilijk is. Bij het inplannen van de afspraak kies je voor een videoconsultatie. Inloggen kan via de website, app of via de link die je ontvangt in je mailbox of brievenbus.
Klik verder voor meer informatie:
- Wat heb ik nodig voor een videoconsultatie?
- Hoe start ik de videoconsultatie precies op?
Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Via de mynexuzhealth-app wijzig je eenvoudig enkele persoonlijke gegevens, zodat je profiel altijd up-to-date is voor alle zorgverleners. Dit doe je ook voor andere dossiers waar jij toegang tot hebt – van een ouder-kindkoppeling tot een vertrouwenspersoon.
Kan ik mijn e-mailvoorkeuren aanpassen?
Als gebruiker van mynexuzhealth kies je zelf van welke zaken je via e-mail op de hoogte wil blijven. Herinneringen via e-mail schakel je zelf in of uit via de website of de app.
Volg dit stappenplan:
- Ga naar je profiel in mynexuzhealth
- Klik op ‘Meldingen’
- Selecteer de meldingen die je wilt ontvangen
- Klik op ‘Bewaren’
Uitsluiting
Wat is een uitsluiting?
Het dossier van een patiënt wordt gedeeld met een zorgverlener wanneer er een therapeutische relatie tot stand komt tussen de patiënt en deze zorgverlener. Een therapeutische relatie is een relatie tussen een patiënt en een zorgverlener in het kader waarvan gezondheidszorg wordt verstrekt, of simpel gesteld de vertrouwensrelatie tussen patiënt en zorgverlener.
Bij gebrek aan een gekende therapeutische relatie in het systeem hebben zorgverleners in principe geen toegang tot het medische dossier van de patiënt. Toch zijn er verschillende andere scenario’s mogelijk waarbij toegang tot het dossier vereist is. Enkele voorbeelden ter illustratie:
- Wanneer een zorgverlener een staal opstuurt naar het ziekenhuislaboratorium kan een klinisch bioloog of laborant het dossier van de patiënt raadplegen;
- In het kader van klinische studies kunnen medische gegevens uit de patiëntendossiers geraadpleegd worden door een onderzoeker;
- Een zorgverlener wordt opgebeld door de huisarts van de patiënt met vragen over een verslag van een behandeling enkele maanden geleden;
- Wanneer een patiënt bewusteloos op spoed toekomt en zijn/haar vertegenwoordiger niet tijdig bereikbaar is, zal de zorgverlener het patiëntendossier kunnen raadplegen om de juiste zorgen te kunnen toedienen.
In bovenstaande gevallen moet de zorgverlener het ‘break the glass-principe’ toepassen. Dit zal ook zo gelogd worden in het systeem met de bijhorende motivering van de zorgverlener (bv de therapeutische relatie is nog niet gekend door het systeem).
Een patiënt kan ervoor opteren specifieke zorgverleners de toegang tot zijn/haar dossier te ontzeggen (de zogenaamde ‘uitsluiting’ van een zorgverlener). Hierdoor mag een zorgverlener in principe op geen enkele wijze nog toegang krijgen tot het patiëntendossier. De patiënt mag een uitsluiting aanvragen, ongeacht of er een therapeutische relatie al dan niet bestaat of bestaan heeft. Zo kan een patiënt preventief een uitsluiting aanvragen (bijvoorbeeld wanneer een ex-partner een zorgverlener is).
Om de continuïteit van de zorg te verzekeren, bestaat de mogelijkheid om een uitsluiting tijdelijk te doorbreken. Stel dat een uitgesloten zorgverlener als enige van wacht is voor een specifieke medische discipline waarvoor de patiënt dringende zorg nodig heeft, dan zal deze zorgverlener alsnog toegang tot het patiëntendossier kunnen verkrijgen.
Er bestaan twee verschillende types uitsluitingen:
- eHealth uitsluitingen: via het eHealth platform kunnen zorgverleners (met een riziv nummer) worden uitgesloten. Deze worden overgenomen in de nexuzhealth toepassingen (vanaf Q1 2023), maar kunnen enkel beheerd worden via het eHealth platform (bijvoorbeeld om een uitsluiting stop te zetten) dat onder andere te bereiken is via https://www.mijngezondheid.belgie.be.
- nexuzhealth uitsluitingen: via de nexuzhealth zorginstellingen kunnen zorgverleners en medewerkers eveneens worden uitgesloten. Deze kunnen geraadpleegd en beheerd worden via mynexuzhealth, maar worden niet overgenomen door het eHealth platform.
Om een uitsluiting een zo breed mogelijke uitwerking te laten geven, is het daarom aangeraden deze te registreren via het eHealth platform, waar ook niet-nexuzhealth zorginstellingen deze uitsluitingen ook kunnen raadplegen (vanaf Q1 2023).
Voor bijkomende informatie klik op Uitsluitingen.
Wie kan worden uitgesloten?
Via de nexuzhealth zorginstellingen kunnen zorgverleners, maar ook ondersteunend personeel uitgesloten worden. Bijvoorbeeld een administratieve medewerker die door een uitsluiting niet langer de agenda van de patiënt kan raadplegen.
Via het eHealth platform kunnen voorlopig enkel zorgverleners met een riziv nummer worden uitgesloten.
Voor bijkomende informatie klik op Uitsluitingen.
Hoe kan ik een uitsluiting registreren in mynexuzhealth?
Een uitsluiting kan niet rechtstreeks door de patiënt via mynexuzhealth geregistreerd worden. Om een uitsluiting te kunnen registreren, moet de patiënt contact opnemen met het ziekenhuis waar de betreffende zorgverlener of medewerker actief is. Een aanvraagformulier zal moeten worden vervolledigd.
Wanneer een zorgverlener of medewerker in meerdere nexuzhealth zorginstellingen actief is, zal de uitsluiting geregistreerd door één van deze betrokken zorginstellingen uitwerking krijgen in alle nexuzhealth zorginstellingen.
De juiste contactgegevens kan de patiënt terugvinden via ‘Uw zorginstelling’ in de mynexuzhealth (web)applicatie of via de website van het desbetreffende ziekenhuis.
Voor bijkomende informatie klik op Uitsluitingen.
Wat is de connectie tussen eHealth en nexuzhealth uitsluitingen?
Het federale platform eHealth wordt gebruikt als zogenaamde metahub en verbindt alle regionale hubs (zoals CoZo of VZN KUL) zodat zorgverleners die een therapeutische relatie met deze patiënt hebben, de beschikbare documenten over de patiënt kunnen raadplegen (mits de patiënt daarvoor zijn/haar globale toestemming gegeven heeft). De patiënt kan via het eHealth platform uitsluitingen registreren die tot gevolg hebben dat de uitgesloten zorgverleners niet langer toegang hebben tot het patiëntendossier via het eHealth platform.
Nexuzhealth levert een Elektronische Patiëntendossier (EPD) aan de nexuzhealth zorginstellingen. De uitsluitingen van zorgverleners en medewerkers die de patiënt heeft laten registreren via een nexuzhealth zorginstelling heeft uitwerking in alle nexuzhealth zorginstellingen.
Daarnaast nemen de nexuzhealth toepassingen de uitsluitingen die geregistreerd zijn in het eHealth platform over (vanaf Q1 2023), zodat de zorgverleners die reeds uitgesloten waren voor het patiëntendossier uit het eHealth platform automatisch uitgesloten worden voor het patiëntendossier van de nexuzhealth zorginstellingen.
Omgekeerd neemt het eHealth platform geen uitsluitingen over uit de nexuzhealth toepassingen.
Wanneer de patiënt een uitsluiting wil stopzetten, moet dit via dezelfde weg als de aanvraag gebeuren. Concreet wil dit zeggen dat een uitsluiting oorspronkelijk geregistreerd via het eHealth platform moet worden stopgezet via het eHealth platform. Een uitsluiting aangevraagd via een nexuzhealth zorginstelling, kan worden stopgezet via de mynexuzhealth (web)applicatie of via de nexuzhealth zorginstelling.
Voor bijkomende informatie klik op Uitsluitingen.
Laat ons helpen
Nog geen antwoord?
Wij helpen je graag verder, neem het liefste contact op via onze servicedesk, bij dringende vragen kun je ook telefonisch terecht via onderstaande gegevens.
Inhoudelijke vragen? Stel je aan je zorgverlener of ziekenhuis.
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 tot 17.00 uur