Customer Support medewerker

Ben je een communicatieve, leergierige en enthousiaste teamplayer? Vorm je graag het eerste aanspreekpunt voor de ondersteuning van de gebruikers van onze mynexuzhealth app en het elektronisch patiënten dossier? Dan heeft nexuzhealth een uitdaging op maat voor jou!

Over de job

Nexuzhealth is een joint venture van Cegeka en UZ Leuven die zijn klanten helpt met de implementatie, optimalisatie en verdere ontwikkeling van het klinisch werkstation (KWS), hét volledig geïntegreerde elektronisch patiëntendossier (EPD). Nexuzhealth wil echter meer zijn dan een EPD leverancier voor ziekenhuizen. We hebben de ambitie een community van gebruikers te ondersteunen in hun werking én samenwerking. Dit niet enkel voor ziekenhuizen, maar ook voor patiënten, huisartsen, thuisverpleging, … Op vandaag gebruiken er reeds +30 instellingen het EPD, hebben we meer dan 67.000 gebruikers actief in onze software en zijn er +7.7 miljoen patiënten gekend in onze platformen. Voor nexuzhealth zoeken we een customer support medewerker mynexuzhealth met standplaats UZ Leuven.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit doe je professioneel, enthousiast en met de instelling om de klant te ontzorgen.
  • Je maakt deel uit van het customer support team.
  • Als probleemoplossende duizendpoot luister je, analyseer je en zoek je naar de gepaste oplossing voor een brede waaier van vragen en problemen.
  • Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing van meldingen, de communicatie verloopt via het ticketing systeem Jira of telefonisch.
  • Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
  • Je neemt ownership om te zorgen dat de requests, incidenten en standaard changes tijdig worden behandeld. Hier hou je de klant van op de hoogte.
  • Je zorgt voor een goede klanten experience. Als Customer Support medewerker ben je ambassadeur van nexuzhealth, je straalt positiviteit uit naar de klanten.
  • Je deelt je kennis en ervaring met collega’s, documentatie hou je up-to-date.
  • Je werkt actief mee om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

  • Klanten/gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk aan.
  • Je bent klantvriendelijk, contactvaardig, communicatief, empathisch en assertief. Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
  • Je kan je aanpassen aan veranderende omstandigheden, hebt zin voor nauwkeurigheid, kan creatief denken (inventiviteit) en kan omgaan met stress.
  • Het comfort en de gebruikservaring van de eindgebruiker komen voor jou op de eerste plaats.
  • Je hebt affiniteit/interesse in software in de zorg: elektronisch patiëntendossier, … en hebt interesse om je hierin te verdiepen.
  • Het hebben van ervaring in een ziekenhuisomgeving vormt een grote plus maar is geen absolute vereiste.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Wij bieden je een interessante job in een dynamisch en sterk groeiend bedrijf
  • Een aantrekkelijk salaris overeenstemmend met je ervaring.
  • Je kan genieten van extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering).
  • Je zal beschikken over een bedrijfswagen.
  • Er zal gezorgd worden voor de nodige pakket-specifieke opleidingen.
  • Standplaats voor deze functie is UZ Leuven, waarbij hybride werken ook mogelijk is.

Over nexuzhealth

Nexuzhealth is Vlaams marktleider in het beheer van elektronische patiëntendossiers (EPD). Opgericht in 2016 door UZ Leuven en Cegeka, bouwt het op 25 jaar ontwikkeling aan het Klinisch Werkstation (KWS) binnen UZ Leuven. Nexuzhealth combineert zo de jarenlange ervaring van beide organisaties in ICT en gezondheidszorg met de passie van een startup.

Door de samenwerking tussen verschillende ziekenhuizen én de patiënt op een transparante en eenduidige manier aan te bieden vergroot nexuzhealth de kwaliteit van de zorgverlening.

Vandaag werken al 33 Vlaamse ziekenhuizen en zorginstellingen met KWS, goed voor ongeveer de helft van de Vlaamse ziekenhuisbedden. Ook de patiënten vinden de weg naar mynexuzhealth.be, het platform waar elke patiënt van een aangesloten zorginstelling zelf gratis zijn dossier kan raadplegen. Zo’n 1 miljoen patiënten gebruiken het dossier al in hun contacten met hun zorgteam, hetzij via de computer of via de smartphone.

Scan de code met je telefoon of
tablet om de app te downloaden!

Je wordt nu doorverwezen naar de vacaturesite van Cegeka. Zij ondersteunen nexuzhealth in het rekruteringsproces van alle kandidaten. Als je dat niet wil, kan je deze popup sluiten en terugkeren naar de site.